Studie: Flexiblität für DSL-Kunden wichtig

09.11.2009, Flexibilität bei der Vertragslaufzeit wird Verbrauchern beim Wechsel ihres Telefon- und DSL-Anbieters immer wichtiger. Dies zeigen die Zahlen einer GfK-Umfrage im Auftrag des Kölner Telekommunikationsdiscounters congstar. Eine Umfrage unter 500 Männern und Frauen aus der Bundesrepublik Deutschland zum Thema "Wechsel des Telekommunikationsanbieters" ergab: Flexibilität bei der Vertragslaufzeit ist mehr als 80 Prozent aller Befragten zwischen 14 und 49 Jahren beim Wechsel ihres Telko-Anbieters wichtig oder sehr wichtig. 40 Prozent antworteten auf die Frage, was sie sich von ihrem Telefon- und DSL-Anbieter wünschen, mit "Qualität". 30 Prozent gaben "Service" als wichtigsten Punkt an, und knapp 16 Prozent erhoffen sich von ihrem zukünftigen Provider eine attraktive und transparente Angebotsstruktur. In Punkto Kundenzufriedenheit zeigt die Umfrage, dass Verbraucher häufig mit Angebot und Preis unzufrieden sind. "Fast jeder zweite Deutsche findet seinen Anbieter zu teuer, aber nur jeder Fünfte der Befragten plant einen tatsächlichen Wechsel", so Carsten Kreutze, Leiter Produktmarketing der congstar GmbH.


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